Política de Reembolsos

Última actualización: 21/12/2024

Introducción

En Viraise, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros productos, aplicamos una política de reembolsos específica, detallada a continuación.

Condiciones para reembolsos

Los reembolsos serán procesados únicamente en los siguientes casos:

• El servicio adquirido no fue entregado en un plazo máximo de 5 días naturales desde la realización del pedido.
• Hubo un error en el cobro y se realizó un pago duplicado o incorrecto.
• La solicitud de reembolso fue presentada antes de que el servicio haya comenzado a ejecutarse.

Excepciones

No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Usted solicito el servicio en una cuenta privada.
• En caso de comprar seguidores de instagram, usted no desactivó el 'Marcar para revisión'.
• Errores causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Proceso de solicitud de reembolso

Si consideras que cumples con las condiciones para un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@viraise.co con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye en tu mensaje los detalles de tu compra, como el usuario o link a la publicación de tu red social, la dirección de email con la que hiciste tu pedido, la fecha de la transacción y una descripción del problema.
3. Espera nuestra respuesta. Revisaremos tu solicitud y te informaremos de nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos aprobados

Si tu reembolso es aprobado:

• Procesaremos la devolución del monto correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero normalmente toma entre 1 a 2 días hábiles.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: info@viraise.co